思思网购买化妆品 付款成功商家却迟迟不发货

中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户顾女士对思思网的投诉,称商家收钱后不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  2014年5月6日15点25分,我在思思网上订购两瓶雅诗兰黛化妆品,每瓶138元,共计278元,订单号:360498。

  5月6日15点26日通过支付宝快捷付账(交通银行网银),订单成功。订单号:360498一周后没有发货,也无法联系上客服和售后服务。15日上午,我电话联系支付宝,对方客服告知已经联系上并通知了对方,对方也承诺尽快与我联系。但支付宝拒绝透露联系方式。今天下午,思思网依然没有发货。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)